El plazo legal para la devolución de los antiguos depósitos de garantía terminó el pasado 12 de junio y AUER inicia una campaña para conocer qué está ocurriendo en los hogares de la Región de Murcia.
La Asociación de Usuarios de Energías Renovables (AUER) pone en marcha en la Región de Murcia la campaña “OPERACIÓN FIANZA”, una iniciativa destinada a comprobar si los consumidores están recibiendo correctamente la devolución de los antiguos depósitos de garantía vinculados a sus suministros eléctricos.
El objetivo inicial de AUER no es únicamente reclamar cantidades concretas, sino conocer el grado de cumplimiento de la nueva normativa y detectar posibles incidencias que estén afectando a los consumidores murcianos.
¿Por qué hablamos ahora de las antiguas fianzas de la luz?
El Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica, ha introducido importantes novedades en materia de protección de los consumidores.
Entre ellas se encuentra la desaparición del régimen de los antiguos depósitos de garantía y la obligación de proceder a la devolución de las cantidades que permanecieran depositadas.
La disposición transitoria segunda establece el régimen de devolución de estos depósitos y fijó un plazo máximo que finalizó el 12 de junio de 2026.
Por tanto, el plazo legal ya ha finalizado.
El plazo legal que tenían las distribuidoras para devolver los depósitos de garantía terminó el 12 de junio de 2026. Si todavía no has recibido la devolución que te corresponde, puedes reclamar.
La propia información publicada por empresas del sector reconoce que el Real Decreto 88/2026 obliga a devolver los depósitos de garantía existentes a los consumidores que los hubieran depositado.
¿Qué es el depósito de garantía?
Durante años, determinados consumidores tuvieron que realizar un depósito de garantía relacionado con su suministro eléctrico.
Este importe podía aparecer asociado al alta del suministro o a determinadas actuaciones relacionadas con el contrato y permanecía en poder de la distribuidora.
Con la nueva regulación, estos depósitos deben ser objeto de devolución conforme al procedimiento establecido en el Real Decreto 88/2026.
El problema es que muchos consumidores desconocen que en su día realizaron ese depósito y, por tanto, tampoco saben si ya se les ha devuelto.
Y precisamente ahí comienza nuestra campaña.
¿Te han devuelto ya tu depósito de garantía?
AUER hace un llamamiento a los consumidores de la Región de Murcia para que revisen sus facturas eléctricas de 2026 y comprueben si aparece algún concepto relacionado con la devolución del depósito de garantía.
La devolución puede aparecer reflejada en factura mediante conceptos similares a:
“Devolución depósito de garantía”, “devolución de garantía” u otros conceptos equivalentes.
No obstante, que el consumidor no encuentre inicialmente ese concepto no significa necesariamente que exista una cantidad pendiente, ya que cada caso debe ser comprobado individualmente.
Por ello, AUER quiere recopilar información directamente de los consumidores.
Queremos saber qué está ocurriendo en Murcia
La campaña OPERACIÓN FIANZA comienza con una primera fase de recogida de información.
A través del formulario de “Denunciar abuso energético” disponible en nuestra página web, los consumidores podrán trasladarnos su caso para ayudarnos a conocer:
- Si tenían o recuerdan haber realizado un depósito de garantía.
- Si han recibido alguna devolución.
- Si la devolución aparece reflejada en sus facturas.
- Qué comercializadora tienen actualmente.
- Si conocen cuál es su distribuidora.
- En qué municipio se encuentra el suministro.
- Si han realizado alguna reclamación previa.
- Qué respuesta han recibido, en su caso.
Esta primera fase tiene carácter informativo y de investigación.
Con los datos recibidos, AUER podrá analizar las incidencias detectadas y determinar si existe un patrón que requiera actuaciones posteriores de defensa colectiva.
Una campaña especialmente importante para las personas mayores
Desde AUER consideramos especialmente importante esta campaña para las personas mayores y para aquellos consumidores que tienen dificultades para desenvolverse en el entorno digital.
La transición hacia modelos de facturación y comunicación cada vez más digitales puede dificultar que determinados consumidores conozcan qué conceptos aparecen en sus recibos o qué cantidades tienen derecho a recuperar.
Por eso hacemos también un llamamiento a familiares, hijos, nietos y personas de confianza para que ayuden a sus mayores a revisar sus facturas eléctricas.
Una revisión de unos minutos puede permitir detectar una posible incidencia que hasta ahora había pasado desapercibida.
No facilite datos bancarios ni acceda a enlaces sospechosos
AUER recuerda a los consumidores que no deben facilitar contraseñas, códigos de seguridad ni datos bancarios a través de enlaces recibidos mediante SMS o correos electrónicos que no puedan verificar.
Para esta campaña, la información debe trasladarse directamente a través de los canales oficiales de AUER.
¿Qué hará AUER con la información recibida?
La primera fase permitirá obtener una fotografía real de la situación en la Región de Murcia.
Una vez analizados los casos, AUER valorará las actuaciones que correspondan para defender los derechos de los consumidores afectados, incluyendo, cuando proceda, la orientación para presentar reclamaciones individuales y la puesta en conocimiento de las incidencias ante los organismos competentes.
Si los datos recopilados muestran un problema generalizado, AUER podrá elaborar posteriormente un informe sobre la devolución de los depósitos de garantía eléctrica en la Región de Murcia, con el objetivo de trasladar sus conclusiones a las administraciones y organismos responsables.
¿Tienes dudas sobre la devolución de tu depósito de garantía?
No lo dejes pasar. Comprueba tus facturas de 2026 y cuéntanos tu caso.
Tu información puede ayudarnos a conocer qué está ocurriendo en la Región de Murcia y a detectar posibles incumplimientos que estén afectando a los consumidores.
OPERACIÓN FIANZA
Tu dinero. Tu factura. Tu derecho.
AUER – Asociación de Usuarios de Energías Renovables
Defendiendo los derechos de los consumidores y usuarios de energía en la Región de Murcia.